针对优抚特殊群体，设立爱心台席、推出适老服务、提供爱心翼站、宣传通信防诈骗……一系列暖心助老行动是电信营业网点关爱老年人数字生活的缩影，也是中国电信继承发扬红色电信精神的体现。中国电信坚持以人民为中心的发展理念，传统服务与智能创新相结合，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

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为不断提升服务水平，用行动诠释专业。近日，广州电信越秀分公司联合科大讯飞在辖区营业厅开展智慧助老惠民活动，推出特色适老化产品和服务。

用技术筑起沟通桥梁  让科技适老更有温度

近年来，随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年人口数量逐年增加。为了更好地服务老年人群体，中国电信天翼高清积极推动适老化改造，大力开展IPTV适老型语音遥控器的推广和使用。

活动现场，营业网点工作人员向到店客户详细介绍语音遥控器的使用方法和优势，并给老年人演示了如何通过语音控制电视，方便选择自己喜欢的节目，让老年人也享受到“数字关怀”。

语音遥控器设计布局上精简按键，同时还增加智能语音控制功能。通过语音遥控器，实现快速节目切换、影视搜索、播放控制、应用调取等各种复杂的电视机顶盒操作，让电视所见即可说，所说即可得，改善用物理遥控器搜索节目体验差的情况，为老年人提供有温度、更便捷的服务。

值得一提的是，目前中国电信联合科大讯飞推出的语音遥控器除了支持普通话以外，还支持粤语、四川话等多种地方方言，对广东地区不会说普通话的老年人来说很实用很方便。

在现场体验中，营业网点工作人员手把手教老年人使用步骤，并引导老年用户体验语音遥控器。现场客户亲自上手体验了一下语音点播功能，很快就搜到了自己想看的谍战片、年代电影和经典老片。“语音点播对于爱看电视的老年人还是很友好的。除了基础的片名和演员搜索点播外，目前我们还支持类型、导演、区域、影视角色、年代、上映时间等维度搜索，快速找到大家爱看的内容。”营业厅工作人员介绍道。

另一位现场体验的老奶奶也表示：“我觉得这个能电视上语音设置提醒挺好，很适合我们这些年纪大的人，我有时候看养生节目或者广场舞视频老忘记时间，接孙子放学、做饭都能语音提醒我，特别贴心。”据介绍，目前语音遥控器上线特色语音服务近30款，涵盖生活服务类（如天气/股票查询）、工作效率类（如日程提醒/翻译）、互动教育类（如诗词对答）等丰富内容，让客户在家“看电视”的同时也能“用电视”，增加客厅趣味性。

便捷服务随时随地  权益消费安全规范

除了线下营业网点增设适老化体验服务，营业厅还针对老年人提供一对一业务办理、智能手机设置等帮助，开展“银发族”融入数字化社会的公益服务行动指南。一位营业厅工作人员表示：“我们希望通过这些暖心举措，让更多的老年人了解和使用智能设备和产品，让他们能够看得见、听得清、用得了。同时，我们也希望更多的人能够关注老年群体，共同为老年人提供贴心周全的便利服务。”

不仅针对老年用户群体，广州电信越秀分公司营业网点还为广大到店客户提供了一站式服务，让客户享受到更加便捷、高效、愉悦的办事体验。越秀分公司辖营业厅服务人员整体业务水平高，服务效率高，客户短时间内就顺利完成各种业务办理，无需担心排队等待。除了线下服务，营业厅还提供了线上电子渠道，客户可以随时随地通过手机等设备登录网站，进行业务办理。

而且，广州电信一直致力于为广大用户带来星级服务体验，不断规范业务宣传和办理流程，让用户办得放心。同时，电信套餐资费透明，各个渠道公示清晰可见，让用户选得放心。 除此之外，电信服务提醒及时准确，资费和流程定时触达用户渠道，使用户用得更加放心。客户电信账单清晰明白，每一项每一笔都清清楚楚地呈现在客户面前，让用户付得更加放心。

广州电信越秀分公司一直以来都注重用户体验的提升，以行动和品质赢得客户的信赖和支持。今后，广州电信将继续发挥央企的责任和担当，联合更多像科大讯飞这样的科技企业，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

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