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河南日报客户端记者 李凤虎 河南日报社全媒体记者 陈萌萌 通讯员 范丽/文图

8月10日，记者走进商丘市城乡一体化示范区政务服务大厅，随处可见热情引导服务的工作人员、周到的服务设施、全面的智能化设备，让办事群众处处感受到示范区政务服务的新气象。

今年以来，为持续优化营商环境，进一步方便群众办事，示范区行政审批和政务信息管理局深入开展调查研究工作，了解窗口一线工作情况，听取企业群众的意见建议，认真查摆办事服务环节过程中的“梗阻”问题，对政务服务中心重新进行优化布局。通过不断增加服务设施，科学设置办事窗口，完善服务功能，为群众提供更加便捷化、人性化的服务。

在设施设备方面，该局通过进一步合理分区，优化办事动线，增设了多项便利服务设施，升级了各项便利服务功能区；在服务提升方面，中心改变了前窗后室的传统服务模式，进行了全科综合窗改革，办件更为透明便利。

该局政务服务中心内配备了轮椅、医药箱、雨伞、助听器等便民设施，还设置了无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、母婴关爱室等设施。同时，大厅还成立了学雷锋志愿服务站点，为办事群众提供咨询指引、帮办代办、文明劝慰等，人性化服务不断落在实处。

示范区政务服务中心贴近群众需求，不断深化“放管服效”改革，对进驻143个事项和划转的343个事项，分类设置“投资建设”“社会事务”“市场准入”“公积金”“医保社保”“综合服务”六类主题综窗，实现对所有事项无差别咨询、无差别受理，并在一个窗口统一出件，办事群众只需取一个号，即可享受到咨询、受理、出件全闭环服务，给群众和企业带来了不一样的办事体验。

作为直接面向群众的“窗口”，示范区行政审批和政务信息管理局坚持以群众需求为导向，通过设置意见箱、意见本、“有诉即办”窗口、“码上监督”二维码和“好差评”评价器，畅通群众对政府的建议意见反馈渠道。同时与12345政务热线同频共振，广泛收集群众对提升政务大厅服务的意见和建议，由此进一步完善了便民服务设施，提升了政务服务能力，改善了群众和企业对政务大厅的办事体验。

“接下来，我们将实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，进一步优化营商环境，提升服务水平，全力打造一流政务服务品牌。”示范区行政审批和政务信息管理局局长邓先进说。

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